Informativa sui rimborsi

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea

Se sei un consumatore (vale a dire se sei maggiorenne e hai effettuato l’acquisto per scopi estranei all'attività commerciale, imprenditoriale, artigiana e/o professionale) per la merce spedita all'interno dell'Unione Europea, la legge garantisce il diritto di annullare o restituire l'ordine, per qualsiasi motivo e senza dover fornire giustificazione alcuna, entro 14 giorni dalla ricezione della merce.

Nondimeno, per andare incontro alle esigenze del cliente e garantire la massima esperienza d’acquisto, “vivo” ha deciso di estendere il termine previsto dalla normativa europea per i resi a 30 giorni, sempre a partire dalla data di ricezione della merce. Tuttavia, le spese di spedizione per i resi effettuati a partire dal quindicesimo e fino al trentesimo giorno dovranno essere sostenute dall'acquirente. Tali spese ammontano a 5,99€.

Richiedere un reso è semplice:

1. Accedi al tuo account e vai alla cronologia dei tuoi ordini

2. Trova l'ordine che desideri restituire

3. Clicca il pulsante 'Richiedi Reso'

4. Conferma la tua richiesta

Il nostro team di Customer Service esaminerà la tua richiesta e ti invierà via email un'etichetta di spedizione prepagata entro 2 giorni lavorativi (solo per i giorni 1-14).

L'etichetta contiene l'indirizzo di destinazione completo presso

Wewo Telecommunication Italy srl - Via Messina, 38 Torre C 20154 - Milano.

Ti ricordiamo che per i resi richiesti dal quindicesimo al trentesimo giorno, verranno addebitati € 5,99.

Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Se hai annullato l’ordine o il ritiro della merce e l’importo ti è stato addebitato, la procedura di rimborso verrà avviata dopo l’invio della richiesta di annullamento. Se hai rifiutato il ritiro della merce, la procedura di rimborso verrà avviata dopo l’invio del rifiuto.

Per qualsiasi informazione sui resi, puoi sempre contattarci all'indirizzo info@vivostore.it.

Danni e problemi

Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di danni e/o difetti, o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Sarai responsabile della diminuzione del valore del prodotto derivante da sua manipolazione/alterazione diversa da quella necessaria a conoscerne la natura, le caratteristiche ed il funzionamento.

Eccezioni / Articoli non restituibili

Non possono essere oggetto di reso:

• I prodotti non più in condizioni di integrità originale;
• I prodotti o i kit con componenti mancanti (es. set di cuffie di cui una mancante; kit fotografico incompleto ecc.);
• Gli articoli che mostrano segni evidenti di utilizzo oltre quello concesso per legge e/o danni;
• I bundle promozionali incompleti: tutti i prodotti in bundle devono essere restituiti insieme e completi.

Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci all'indirizzo info@vivostore.it.

Sostituzioni

Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è avviare la procedura di restituzione dell'articolo ricevuto e, una volta che il reso sarà stato accettato, acquistare a parte il nuovo articolo.

Rimborsi

Non appena avremo ricevuto e ispezionato il prodotto reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, riceverai il rimborso in automatico tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro 10 giorni lavorativi. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.

Verranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard da noi offerto). Nei casi di resi richiesti tra il quindicesimo e trentesimo giorno, sull’importo rimborsato Wewo Telecommunication Italy srl tratterrà i costi sopra previsti pari ad € 5.99.

Se dopo 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso non hai ancora ricevuto l’accredito della somma, contattaci all'indirizzo info@vivostore.it.